Tag Archives: Vocalcom

تصنيف شركة Vocalcom كأفضل مزود لتطبيق مراكز الاتصال من شركة GetApp للربع الثالث من العام المالي 2015

باريس، 15 أكتوبر 2015/PRNewswire — أعلنت شركة Vocalcom، المزود العالمي لبرامج مراكز الاتصال السحابية، اليوم عن تصنيفها ضمن أفضل مزودي برامج مراكز الاتصال السحابية من قبل شركة GetApp، ومن خلال توفير القدرة للشركات على التواصل الفوري  بين الأفراد والعملاء المحتملين والعملاء القائمين، تحسّن أداء المبيعات، وترضي  العملاء عن طريق خدمة عملاء رائعة.

Vocalcom logo.

(الشعار: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150902/263192LOGO)

أصدرت GetApp، وهي شركة تابعة لشركة Gartner ومتخصصة في مطابقة المؤسسات مع تطبيقات الأعمال المناسبة، تصنيفها الربعي لأفضل 25 تطبيق سحابي برامجي لمراكز الاتصال، GetRank. احتلت شركة Vocalcom المركز الأول في تصنيف GetRank للربع الثالث على التوالي في فئة برامج مراكز الاتصال بنتيجة إجمالية بلغت 82.

يتم تسجيل نتيجة كل تطبيق باستخدام خمسة معايير، وكل معيار يساوي 20 نقطة، للحصول على نتيجة إجمالية قدرها 100 نقطة وهي: آراء المستخدمين، وعمليات الدمج، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، والحضور الإعلامي، والأمن. تعتبر نتيجة كل تطبيق GetRank مستقلة تمامًا عن المصالح التجارية والعلاقات القائمة التي ربما ترتبط بها شركة GetApp مع مزودي التطبيقات.

صرّح أنتوني دينيس، المدير التنفيذي لشركة Vocalcom، قائلاً: “الحصول على المركز الأول في الربع الثالث لتصنيف GetRank لمراكز الاتصال السحابية هو شرف كبير لنا جميعًا في شركة Vocalcom. لن نكون حيثما نحن الآن دون العمل الذي جرى لجعل تقنيتنا بديهية ومدمجة بسلاسة مع أفضل برامج CRM في هذا المجال.” وأضاف قائلاً: “نود أن نشكر العملاء الذين أدلوا بآرائهم بشأن برامجنا وساعدونا في الوصول إلى المركز الأول كأفضل تطبيق برامجي لمراكز الاتصال حيث ندين لهم بكل شيء.”

يأتي هذا الإقرار في نفس الوقت الذي أعلنت فيه شركة Vocalcom عن إطلاق’ Click2Start مؤخرًا، وهي منصة اتصالات العملاء السحابية للشركات الصغيرة التي تتيح لكم الحفاظ على رضاء عملائكم القائمين، وجذب عملاء جدد وتنمية شركتكم. تعرفوا على كيف يمكن لبرامج Vocalcom لمراكز الاتصال مساعدتكم في كسب المزيد من العملاء، وتقديم خدمة عملاء سريعة ومفيدة عبر كل قناة من خلال التجربة المجانية لدينا.

من بين الفئات البارزة ضمن التقرير، تقدمت شركة Vocalcom في مجال تأمين النظام، وذلك جزئيًا بسبب هيكلها الفريد الخاص بمراكز الاتصال السحابية التي تستضيفها شركة Amazon Web Services (AWS)، الرائدة عالميًا في مجال البنى التحتية السحابية وفق تقريرIaaS Magic Quadrant للعام 2015 الخاص بشركة Gartner.

نبذة عن Vocalcom

شركة Vocalcom هي مزود عالمي للتكنولوجيا السحابية التي تساعد الشركات في كسب المزيد من العملاء وتقديم خدمة أسرع وأذكى، ولكي تزدهر. تدعم شركة Vocalcom، التي يزيد عدد مستخدميها المحبين عن 550000 مستخدم لتصاميمها المبدعة ومزاياها المفيدة، أكثر من 3600 شركة حول العالم مثل McDonald’s وDisney وITV، الذين يستخدمون تقنية الاتصال السحابي بالعملاء لتحسين أداء المبيعات وتوفير خدمة عملاء سريعة ومفيدة عبر كل قناة. نجلب جميع محادثات العملاء في مكان واحد، مهما كان المصدر؛ الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو منصة التواصل الاجتماعي، ما يزيل الفواصل بين قنوات الاتصال وبرنامج CRM مع الحفاظ على الاتصالات السياقية المخصصة للغاية عبر جميع القنوات للحصول على المزيد من الرضا والمشاركة الأفضل وحل أسرع لمشكلات عملائكم. لذلك، يعمل فريقنا بشكل أذكى ويقدم أداءً أفضل بينما يحصل عملائكم على الإجابات التي يبحثون عنها بسرعة وبشكل موثوق في كل مرة.

 

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال :
ميريام غيداس
+33155373050
m.ghedas@vocalcom.com
المصدر: Vocalcom

فوكالكوم تدشن مركز اتصال سحابي Click2Start لتوريد المزيد من العملاء لأسواق الشركات الصغيرة والمتوسطة

باريس في 15 سبتمبر/أيلول، 2015/ بي آر نيوز واير– أعلنت فوكالكوم Vocalcom، المزود العالمي لتقنية برمجيات مراكز الاتصال السحابية [http://www.vocalcom.com/en/hosted-call-center-software-cloud-based-contact-center ] وتسريع وتيرة المبيعات [http://www.vocalcom.com/en/auto-predictive-dialer-for-salesforce ]، عن قيامها بتدشين Click2Start رابط: [http://www.vocalcom.com/en/call-center-software-for-small-business ]- لـسوق الشركات الصغيرة والمتوسطة. ييسر الحل السحابي الحقيقي عملية إنشاء أو تحديث مؤسسات الأعمال الصغيرة والمتوسطة، على نحو يمكنها من تطوير حلول عصرية دونما تحمل عبء رأس مال مدفوع مقدما أو استثمارات إضافية خاصة بتكنولوجيا المعلومات.

Vocalcom logo.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150902/263192LOGO)
(Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150915/266705)

كونه متاحا لنحو 30 مستخدما، فإن Click2Start مركز اتصال سحابي مرن ومتعدد المستخدمين، وهذا يوفر كافة فوائد برمجيات مركز الاتصال الذي على مستوى المؤسسة دونما تكلفة أو متاعب، بما يعني أن مؤسسات الأعمال يمكنها استثمار أموالها في توسع إضافي وضبط استخدام Click2Start لدعم نمو تلك المؤسسات.

وللبساطة، لا يدنو أي حلّ لمركز اتصال من برمجيات مركزنا الاتصالي يتم تقديمه كخدمة (SaaS). كل المطلوب هو جهاز كمبيوتر واتصال بالإنترنت. يعمل Vocalcom Click2Start بكامل طاقته في خمس دقائق، ويعمل على تمكين الوكلاء القائمين في منازلهم والنائين – وبالتالي فإن كافة المستخدمين يتم تسجيلهم على نفس النظام، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي. وليس متطلبا وجود هواتف أو أجهزة.

مع Vocalcom Click2Start، فإن المتخصصين في مجال المبيعات والخدمات يستفيدون من حل اتصال عملاء عظيم الفائدة بما يضمن لطواقم العمل إمكانية تحسين الآداء بشكل مستمر، وكسب المزيد من العملاء، وتقديم خبرة خدمة عملاء مخصصة كل ذلك من مكان واحد.

تقدم شاشة واحدة محيطا ورؤية غنية للعميل، على نحو يرشد الوكيل عبر دقةْ ووضوح الصورة- وعلى نحو مستمر تعطي الوكلاء محيطا ورؤية جيدة للعملاء- بما يمكنهم من مشاركة ودعم عملائك.

عبر خواص أمثال هوية المتصل المعززة، والرد الآلي، والتوجيه القائم على المهارات، وخاصية CTI screen-pop، والتعليق الافتراضي للمكالمات، وتسجيل المكالمات، والاتصال التنبؤي، وعمليات تحليل مؤسسات الأعمال والأتمتة الذكية، فإن كسب عملاء جُدد أو إسعادهم لم يكن أبدا بتلك السهولة.

Click2Start will help both sales and service teams get the most out of their time and think big even if they’re just getting started.

يستطيع المدراء القيام بالمراقبة واتخاذ إجراءات بينما هم يتحركون. وتوفر خاصية On-Screen Caller Info رؤية فورية لبيانات العملاء، وتعزز الخبرة للعملاء والوكلاء على السواء. وتوفر خاصية Skills-Based Routing توجيه الاتصالات للعميل الصحيح. وتوفر خاصية Smart Dialer المزيد من الوقت للمبيعات مع مشاهد حية. وكل شيء يسجل أوتوماتيكيا على إدارة علاقات العملاء. كما يقدم الإصدار واجهة تفاعل متعددة القنوات لقوة المبيعات لزيادة سهولة الاستخدام وزيادة إنتاجية الوكلاء.

يعلق أنطوني دينيس، الرئيس التنفيذي لـفوكالكوم “إنه لمن دواعي سرورنا أن ندشن Click2Start لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في تسريع وتيرة نموها والبقاء في صدارة المنافسة .. ويطرح Vocalcom Click2Start حلول مراكز اتصالات صُمّمت خصيصا لتيسير الاستفادة التشغيلية للسحابة من أجلك. ويفتح Click2Start الباب لطيف واسع من الاحتمالات والخيارات للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لا تمتلك ميزانيات ضخمة للاستثمار أو فريق العمل اللازم لدعمها. سيسهم حلنا في مساعدة فرق المبيعات والخدمات في تحقيق أقصى استفادة من الوقت ورفع سقف الطموحات حتى في حالات البدايات الحديثة.”

نبذة عن فوكالكوم
فوكالكوم Vocalcom  رابط: [http://www.vocalcom.com ] هي مزود عالمي للتقنية السحابية يساعد مؤسسات الأعمال في كسب المزيد من العملاء، وتحسين الخدمة، وتسريع وتيرة النمو. وعبر أكثر من 600ر3 عميل في 47 دولة، تأتي فوكالكوم بين لاعبي الصدارة في مجال برمجيات مراكز الاتصال السحابية، وخبرة عملاء على كافة القنوات، وتقنية تسريع وتيرة المبيعات.

للاتصال: ميريام غيداس
هاتف: +33155373050
بريد إلكتروني: m.ghedas@vocalcom.com

http://photos.prnewswire.com/prnh/20150915/266705

المصدر: Vocalcom

“فوكالكوم” تضيف العناية الاجتماعية لبرمجيات مركزها للاتصالات من أجل خدمة عملاء أكثر ذكاء وسرعة وكفاءة على “تويتر”

باريس في 6 سبتمبر/أيلول 2015 / بي آر نيوز واير — أعلنت شركة “فوكالكوم” Vocalcom  وهي إحدى الشركات الرائدة عالميا في مجال توريد برمجيات مراكز الاتصال والتكنولوجيا السحابية لاتصالات العملاء والتي تساعد الشركات على توفير تجربة خدمة عملاء سلسة ومصممة وفقا لمتطلبات الاشخاص، أنها ستطرح قريبا حلها الاجتماعي لخدمة العملاء على “تويتر” من خلال دمج حلول بيئية جديدة على تويتر – وهي مجموعة من المنتجات المعلوماتية ومصممة وظيفيا خصيصا للشركات لصالح بناء الجيل القادم من حلول خدمة العملاء. وبهذا الحل، سوف يقدم البرنامج السحابي لمراكز الاتصال لشركة “فوكالكوم” سياقا غنيا عن العملاء، ويكسب رؤى من تفاعلات خدمة العملاء ووضع أولويات المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام.

According to the guide, there was a 68% increase in the number of U.S. adults using Twitter for customer service in 2014.

(شعار::  http://photos.prnewswire.com/prnh/20150902/263192LOGO)
(صورة: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150902/263191)

أكد موقع “تويتر” للتواصل الاجتماعي الأسبوع الماضي على الأهمية المتنامية للمنصة الاجتماعية كأداة خدمة عملاء وأعلن أنه أطلق مبادرة للارتقاء بمستوى خدمة العملاء أكثر عن طريق خلق مجموعة من منتجات البيانات والفعالية مصممة بحيث تزود الشركات بالأدوات اللازمة لتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء. وتقدم المجموعة رؤى سياقية عن العملاء وتحليل ثري للتغريدات بالبيانات الداخلية للشركات وأنظمة متقدمة لقياس أداء العلامة التجارية “اوديانس-اول” audience-all في نفس الوقت الذي يتم فيه خلق تجربة سارة للعملاء. وهو أمر مليء بالأمثلة من واقع الحياة من شركات ك”هيلتون” Hilton (@HiltonSuggests) و”بست باي” Best Buy (@BestBuySupport) و”كومكاست” Comcast (@ComcastCares) و”سبوتيفاي” Spotify (@SpotifyCares) و”تي- موبايل” T-Mobile (@TMobileHelp) و”مايكروسوفت” Microsoft (@LumiaHelp) .

وبالإضافة إلى ذلك فإن العلامات التجارية ستحظى بوصول أكبر لسجلات يعود تاريخها إلى عام 2006، مما يمكنهم من فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. وكشف “تويتر” كذلك عن نشر كتاب خاص به لاستراتيجيات خدمة العملاء، وهو مرشد للشركات بمعلومات تفصيلية عن الخطوات الرئيسية والممارسات المثلى لاستخدام “تويتر” من أجل تقديم خدمة عملاء اجتماعية استثنائية. ويقدم الكتاب الإرشادي أيضا دراسات حالة من منظمات عالمية حققت نجاحا استثنائيا بمجال خدمة العملاء باستخدام “تويتر” كمنصة. ووفقا لكتاب الإرشادات فقد كانت هناك زيادة بنسبة 68% في عدد البالغين الأمريكيين الذين يستخدمون “تويتر” من أجل خدمة العملاء في عام 2014.

ويقدم حل خدمة العملاء الاجتماعي “فوكالكوم” بتكامل الأنظمة البيئية الجديدة لتويتر فوائد عديدة. وعلى سبيل المثال ستتمكن العلامات التجارية من الرد بصورة أسرع على العملاء بسدس تكلفة خدمة العملاء الصوتية العادية أو قرابة 80% للتفاعل مقارنة مع المكالمات الهاتفية. كذلك سيزيد الرضا عن خدمة العملاء حيث يوضح كتاب الاستراتيجيات أن التغريدات التي تستهدف خدمة عملاء “تويتر” من جانب حسابات العلامات التجارية الكبرى زادت مرتين ونصف على مدار العامين الماضيين مع احتمالات بلوغ رضا العملاء إلى نسبة 97%. وبالفعل فإن نسبة 85% من العملاء، الذين لديهم تفاعل إيجابي مع خدمة العملاء، على الأرجح ستزكي علامة تجارية على الآخرين فيما أفادت الكثير من الشركات بأن “تويتر” لعب دورا رئيسيا في المردود الخاص برضا عملائهم.

Vocalcom logo.

وتسمح الطبيعة التفاعلية للمنصة الاجتماعية كذلك بخدمة أكثر كفاءة وتخصصا في الوقت الذي يزداد فيه طلب العملاء على توفر العلامات التجارية على مدار الأربع والعشرين ساعة خلال جميع أيام الأسبوع. ويقدم الحل أيضا فرص مبيعات جديدة حيث تكون العلامات التجارية قادرة على الانخراط بشكل ديناميكي مع العملاء وتحليل التغريدات من أجل فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وخلق فرص للتسويق وتقدير للتسويق من أجل جذب العملاء والحفاظ عليهم. فعلى سبيل المثال، إذا نشر مستخدم ل”تويتر” سؤالا على الموقع بخصوص العثور على حذاء جري مفضل (وليس بالضروري أن يكون موجها نحو علامة تجارية)، فإن علامة تجارية ما للأحذية تستخدم حلا مثل هذا سيتم إخطارها بهذه التغريدة كبيانات وستكون لها الفرصة لكي تتواصل مع المستخدم بعرض تسويقي ألا وهو رابط لحذاء الجري المثالي. وبطريقة مماثلة، إذا نشر عميل تغريدة تفيد برضاه عن علامة تجارية أو قلقه منها فإن البيانات ستنقل إلى خدمة العملاء وتسمح للوكلاء بمعالجة القضية أو التواصل مع العميل بإيماءة مثل كوبون أو عرض خاص أو شكر. وأخيرا، فإن الحل يسمح برؤية مستمرة وتحليلات تراقب الموضوعات الرائجة في جميع التغريدات واستجابة فريق خدمة العملاء وبوجه عام احتياجات وسلوكيات كافة العملاء المهمة بالنسبة لتطوير طرق التعامل الاستراتيجية لتسيير نجاح العلامة التجارية.

ويوفر لكم حل Vocalcom Social Care أدوات الارتقاء إلى مستوى توقعات العملاء الأعلى أكثر من أي وقت مضى بخدمة مخصصة أسرع وأكثر كفاءة واتصالا بالمقصود منها. وبالتكامل الجديد فإن برمجيات خدمة العملاء الاجتماعي لشركة “فوكالكوم” عن طريق “تويتر” تضمن أن الشركات قد تحقق أقصى استفادة من تجربة العملاء فيما يتم خفض التكاليف وبناء أصل للعلامة التجارية والاستفادة من فرص المبيعات الجديدة.

نبذة عن “فوكالكوم”
تأسست شركة “فوكالكوم” على مبدأ تجربة مستخدم رائعة وتقدم برمجيات سحابية لمراكز الاتصالات بناء على تصميم مبتكر وفعالية مفيدة. وتستخدم أكثر من 3500 شركة مثل “ماكدونالدز” McDonald’s و”ديزني” Disney و”آي تي في” ITV “فوكالكوم” من أجل تقليل تكاليف التشغيل وزيادة الإنتاجية وتحول كل تفاعل للعملاء إلى نتيجة تجارية إيجابية تنال إعجاب ما يزيد على 550 ألف مستخدم بفضل جهاز مصنوع بشكل متقن وجميل، كما أن الشركة تقدم برمجيات سهل تجربتها وشرائها وعملها واستخدامها لمركز الاتصالات. للمزيد من المعلومات عن برمجيات “فوكالكوم” لمراكز الاتصالات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني Vocalcom.com

تسويق المنتجات: ميريام غيداس، m.ghedas@vocalcom.com ، هاتف رقم: 50-30-37-55-1-33+

صورة: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150902/263192LOGO  http://photos.prnewswire.com/prnh/20150902/263191

المصدر: Vocalcom

New Frontier Group and Vocalcom Announce Global Partnership for Distribution of Advanced Cloud Based Customer Interaction Solutions

PARIS, May 15, 2014 / PRNewswire — Vocalcom, leading provider of multi-channel contact center software and New Frontier Group, a leading IT solution company in CEE & beyond, today announced a partnership aiming to bring the Vocalcom’s Effortless Contact Center(TM) solution to Central and Eastern Europe (CEE) and Commonwealth of Independent States (CIS) regions.

Named by Gartner one of Top 10 Companies in IT Services in Central and Eastern Europe, New Frontier Group is a global company with subsidiaries in 17 countries. New Frontier Group’s The Missing Link solutions enable digital transformation in the areas of employee engagement, customer engagement, and business model innovation. The partnership will initially focus on the Russian and CIS markets, withTeligent, the regional arm of New Frontier Group becoming Vocalcom’s local representation.

Vocalcom provides multi-channel contact center solutions in the cloud, on-premise or any hybrid combination thereof. The Vocalcom’s Effortless contact center(TM) solution is built on the company 20 years of experience and the unique know-how of its employees coming from Contact Centers. It addresses the issues of lengthy implementation and complex management that have plagued this industry by extending the benefits of an Effortless Customer Experience to the other Contact Center constituents, agents, supervisors, and managers. Vocalcom’s Effortless Contact Center(TM) is an inclusive all-in-one solution, packaged for rapid deployment and easy management by Contact Center practitioners, removing the need for long and IT-intensive projects.

“Customers expect to interact with real people over the channel of their choice, without waiting, repeating themselves or being transferred from one person to another. At Vocalcom, we believe technology is available to enable such experiences but it has failed to penetrate Contact Centers because of the complexity of deployment, configuration and change,” declared Luc Cavelier, Vice President International Global Accounts. “The combination of our Effortless Contact Center(TM) Solution with New Frontier Group expertise in digital transformations, opens new perspectives to Russian and CIS enterprises to better serve and engage their customers.”

About Teligent

Teligent OOO (http://www.teligent.ru) is a Russian leader of telecommunications software for fixed, mobile and IP operators’ networks, and large enterprises. The company is founded in 2003, and joined Teligent AB (global supplier of innovative telecom solutions) in 2005. It is part of New Frontier Group since the acquisition in 2013. Teligent has its HQ in Moscow and a second R&D center in Krasnodar. The focus is on long term partnerships with major mobile and fixed operators and selected Enterprises/Banks of Russia and CIS. The product portfolio contains various product and solutions (Interactive and Virtual Call Centers, Conferencing, Advanced Call Control, etc.) that are being provided by integrating 3-rd party systems, through partnering with vendors such as Vocalcom, Avaya, Dialogic and others. Delivering industry’s leading edge projects like MultiFon (http://www.multifon.ru) in MegaFon and SDP/Traffic management in MTS.

About Vocalcom
http://www.vocalcom.com/en/vocalcom-cloud-contact-center-software

For more information, visit http://www.vocalcom.com

Source: Vocalcom